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【客服部】客服专员

岗位名称 客服专员
所需人数 1人
岗位职责 1、配合客服经理进行客户服务工作的执行和日常工作;
2、了解负责客户的产业及相关市场状况,并能协助思考策略发展; 
3、主动、热情与客户沟通,及时就客户的工作提出建设性意见;
4、制定项目工作计划进度表,合理安排进度,有时间警觉性,严格控制项目流程时间;
5、负责将项目的工作计划进度随时报告项目经理及客服经理;
6、负责与客户的沟通及各项目的跟进;
7、建立项目档案;
8、负责按项目经理要求填写项目工作单、制作单等各类项目流程单,并交项目经理签字后进行工作指令的传达;
9、有质量观,严格控制提交客户成品(包括提案文字稿及设计稿、制作成品)品质;
10、有项目成本观念,协调项目款项,积极收款;
11、完成部门经理交办的其他工作。
任职资格 1、大专及以上学历,广告、新闻、管理类相关专业; 
2、接受过客户关系管理、投诉处理、策划专业知识、团队建设等方面的培训;
3、3年以上客户服务管理及团队管理经验;
4、对客户服务管理模式有系统的了解和实践经验积累;
5、优秀的沟通协调能力、办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识,能够坚持原则,具有良好的执行能力。

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